BSS (BUSINESS SUPPORT SYSTEM) for Telecom Training Cursus

Dag 1: Module 1: Inleiding tot legacy en nieuwe BSS

● Wat is legacy BSS? Element van BSS, Facturering, Bemiddeling, Beoordeling, CRM, Inkomstenbeheer
● Telecom Referentie Architectuur
● Enterprise SOA-gebaseerde referentiearchitectuur
● Nieuwe generatie operationele systemen en software (NGOSS)
● De verbeterde Telecom Operations Map (eTOM) & kader voor bedrijfsprocessen.
● Het Shared Information Data (SID) model
● Framework dat gespecialiseerd kan zijn voor de behoeften van een bepaalde organisatie.
● De Telecom Application Map (TAM) & application framework om de functionele voetafdruk van applicaties weer te geven, ten opzichte van de horizontale processen binnen eTOM.
● De Technologieneutrale Architectuur (TNA)

Nieuwe generatie operationele systemen en software (NGOSS) versus legacy - Een wandeling door NGOSS

● Losjes gekoppelde gedistribueerde systemen
● Applicatiecomponenten/hergebruik
● Een technologieneutraal systeemframework met technologiespecifieke implementaties
● Interoperabiliteit met gegevens/processen van serviceproviders
● Maakt meer hergebruik van bedrijfscomponenten mogelijk in meerdere bedrijfsscenario's
● Workflowautomatisering Legacy
● De traditionele architectuur van operatorsystemen bestaat uit vier lagen,
● Business Support System (BSS) laag, met focus op klanten en business
● partners. Beheert bestel-, abonnee-, prijs-, beoordelings- en factuurgegevens.
● Operations Support System (OSS)-laag, opgebouwd rond product-, service- en resource-inventarisaties .
● Netwerklaag – bestaat uit netwerkelementen en 3rd Party Systems.
● Integratielaag – om de communicatie met applicaties en de algehele flexibiliteit van de oplossing te maximaliseren.

Dag-1 Module 2 Inzicht in het eTOM-model

● Strategie, infrastructuur en product (SIP) voor planning en levenscyclusbeheer
● Operations die de kern van de dagelijkse bedrijfsvoering bestrijken
● Enterprise Management voor bedrijfs- of bedrijfsondersteunend beheer
● Markt, product en klant: overzicht op hoog niveau van de markt en het aanbod van de onderneming
● Service: Productcomponenten ontwikkeld door de onderneming
● Resource (applicatie, computing en netwerk): verbruikt bij de productie van de service
● Leverancier/Partner: Het leveren van producten en diensten aan de onderneming voor de productie van de Dienst
● Niveau 0: Business Activitien die operationele klantgerichte processen onderscheiden van management- en strategische processen
● Niveau 1: Procesgroeperingen inclusief bedrijfsfuncties en standaard end-to-end processen
● Niveau 2: Kernprocessen die worden gecombineerd om servicestromen en andere end-to-end processen te leveren
● Niveau 3: Taken en bijbehorende gedetailleerde "succesmodel" bedrijfsprocessen
● Niveau 4: Stappen en bijbehorende gedetailleerde operationele processtromen met foutcondities en product- en geografische varianten (indien nodig)
● Niveau 5: Verdere opsplitsing in operations en bijbehorende operationele processtromen waar nodig

Dag 1 Module 3: CRM -1

● Beheer de end-to-end levenscyclus van een klantaanvraag voor producten.
● Aanmaken en beheren van klantprofielen.
● Beheer alle interacties met klanten - vragen, verzoeken en antwoorden.
● Updates leveren voor facturering en andere systemen in zuidelijke richting op klant-/accountgerelateerde
● updates zoals het aanmaken, verwijderen, wijzigen, aanvragen van rekeningen, eindafrekening, dubbele rekeningen, kredietlimieten via Middleware.
● Werken met Order Management Systeem, Product en Service Management componenten binnen CRM.
● Beheer klantvoorkeuren – Betrek alle contactpunten en kanalen bij de klant, inclusief contactcenter, winkels, dealers, zelfbediening en buitendienst
service, evenals via alle media (telefoon, face-to-face, web, mobiel apparaat, chat, e-mail, sms, mail, de klant' s rekening, enz.).
● Ondersteuning van één interface voor klantcontactgegevens, voorkeuren, accountgegevens, aanbiedingen,
● Apparatuur op locatie van de klant, factuurgegevens, factuurcyclusdetails en klant

Dag 1 : Module 4: CRM-2 , Big Data Analytisch, Churn management , Social CRM

● CRM, Verkoop en Marketing
● CRM & Dienst
● Een paar speciale onderwerpen in CRM
● Care Touch- Zorgen voor de Corporates en Executive Class voor het onderhouden van klantrelaties.

● Retentie - Zorgen voor de churn en speciale zorg besteden aan het behouden van de bestaande klanten.
● Outbound- back-end verwerking van CRM
● Meten van CRM-succes - CSMM (Klanttevredenheid Management en Meting),
● Speciale loyaliteitsprogramma's en stimuleringsprogramma's zijn ontworpen voor de bevoorrechte en de vaste klanten.
● CRM-training wordt gegeven aan de medewerkers op het moment van introductie.
● Telecom, QoE is een maatstaf voor de klanttevredenheid over de dienst(en) die ze heeft ervaren. QoE kan servicespecifiek zijn (bijv. video QoE) of een algemene maatregel
voor alle services (bijv. video, spraak en data samen).
● QoE en S-KPI - als collectieve beloning voor het bedrijf
● QoE en S-KPI Voorspellende modellering van Big Data

Dag 2: Module 5 : Bemiddelingssysteem

● Overzicht
● Flexibele Business regels
● Geautomatiseerd invoervalidatiesysteem
● Switch-compatibiliteit: traditionele schakelaars, zoals Northern, Lucent, Siemens
en Mitel• Soft switches, zoals Taqua, GenBand, MetaSwitch, Redcom en
Siemens.VOD-servers, zoals Myrio en Motorola.
● Compatibiliteit met gegevensindeling: compatibiliteit met gegevensindeling, automatisch bericht
Boekhouding (AMA), Boekhoudgegevens voor automatische berichten, Networking Systemen
(AMADNS), Exchange Message Interface (EMI), Een verscheidenheid aan Call Detail Records
(CDR's), zoals die van zachte schakelaars, Transcend Daily Call Detail (WorldCom),
Standaard dagelijks uittreksel (CenturyLink), DMS-MTX Call Detail Record, Lucent
Flexent/AUTOPLEX Executive Call Processor, door komma's gescheiden (.csv) transactie
bestanden voor VoIP, door komma's gescheiden (.csv) transactiebestanden voor VOD
● Melding van evenementen
● Bestanden volgen
● Proces planning
● Rapportage

Dag-2 Module 6 : Analytische hulpmiddelen in bemiddeling :

● AMA Search - Filter op basis van een enkel criterium of combinaties van vooraf ingestelde AMA
velden- Resultaten
● Details van individuele records en totale totalen.
● EMI zoeken
● Filter op basis van enkele of combinaties van vooraf ingestelde EMI-velden.
● Filter op basis van positionele parameter met gebruikerscriteria.
● Resultaten geplaatst in twee EMI-industrie bestandsformaten
● of interne CDG-formaten.
● Details van individuele records en totale totalen.
● Gebruik zoeken - Maak aangepaste profielen om hoofd- of werkbestanden voor berichten te doorzoeken
en laadrecords .
● Aangepaste query's en dashboards

● Creëer aangepaste query's en dashboards voor rapportage en auditing

Dag-2 Module 7 Tariefberekening

● Beoordeel pakketten (controleer de prijsstelling van dagelijkse gebruikstransacties) -
Doorgeven van gebruik met vooraf bepaalde prijs - Gebruik alternatieve kosten (modules, enz.
Gebruik de code van het prijsplan om het tarief te bepalen

● Prijsprofielen op basis van locatie, op basis van specifieke data,
Tariefspreiding op afstand, locaties, enz., Differentiatie van tariefperiodes, Vakantieclassificatieg,
Eenheden vs. transactiebeoordeling, Begin- en overwerkbeoordeling
● Prioriteit bij verwerking
● Kortingen en diverse kosten -- selectiecriteria voor gebruik (type,
subtype, methode, regels, enz.), selectiecriteria voor niet-gebruik (type, artikeltype, artikel
subtype, enz.), Geselecteerde artikelen kunnen worden gebruikt als kwalificerende en/of in aanmerking komende artikelen, en
kan worden beperkt tot debet, creditering of beide; Trap- en volumeniveaustructuren; Percentage
Beoordeling, vaste beoordeling (alleen tegen betaling)
● Vergoedingen: vooraf gedefinieerde hoeveelheden gebruik (minuten/transacties) ten opzichte van normaal
prijsstelling, vervangend tarief van toepassing op gebruik binnen specifieke tariefperiode(s); gebruik
selectiecriteria (type, subtype, methode, regels, enz.); Statische en dynamische grootheid
(oplopende vergoeding op basis van specifieke transacties); pooling-optie (een optie voor delen
van de toelage onder de diensten); pre-pooling-optie (een chronologische toepassing van de
gepoolde vergoeding); Prorata, kostenkwantiteit en overervingsfuncties; Kwalificatie
artikelen als minimumkosten.

Dag 2 Module 8 Factureringsproces -1

● Facturering functies
● Beoordeling & Facturering
● Verwerking van betalingen
● Debiteurencontrole en incasso's
● Geschillen en aanpassingen
● Diensten voor vooraf en achteraf betalen
● Meertalig & Meerdere valuta's
● Schikkingen tussen vervoerders
● Producten & diensten
● Korting aanvragen
Soorten facturering :
● Facturering vooraf betalen:
● Facturering achteraf:
● Interconnect-facturering:
● Interconnect-facturering
● Roamingkosten:
● TAP3-protocol,
● Convergente facturering
Facturatie Sofware:

● Convergys IRB, Amdocs Ensemble, AMS Tapestry, Kenan Arbor, Saville Systems
enz.

Dag 3 : Module 9 Factureringssysteem-2

Kosten
● Kosten voor productinitiatie
● Periodieke kosten van het product
● Kosten voor productbeëindiging
● Kosten voor productopschorting
● Periodieke kosten voor productopschorting
● Kosten voor heractivering van het product
● Kosten voor productgebruik

Call Detail Record (CDR) - het gebruik in de vorm van Call Detail Record (CDR)/Gebruik

Detail Record (UDR)

● GSM-telefonie: Spraakoproepen -MSC (Mobile Switching Centre)
● SMS -- SMSC
● Dataverkeer - GGSN
● MMS-verkeer - MMSC
● Roaming CDR's- partner' s schakelelement.
CDR-record (aanvullend) :
● Factureringscyclus
● Specificatie van facturering
● Opschorting van facturering
● Kennisgeving van aanmaning
● Harde collectie Action-Black listing
● Beheer van geschillen

Dag-3 : Module 10 Facturering en omzet Management (BRM)

● Een functioneel overzicht van BRM
● De levenscyclus van inkomsten Management
● Inkomsten genereren
● Inkomsten vastleggen
● Inning van inkomsten
● Analyse van de omzet
● Enterprise Application (ERP) integraties
● Applicatie-integratiearchitectuur voor Communications
● Toepassing Management Pack voor BRM
● Uitbreidingen van technologieplatforms

Simulatie van het verdienmodel :

● Kosten in rekening brengen voor datagebruik op basis van duur en datahoeveelheid

● Het aanbieden van promoties zoals vrienden en familie aan spraakabonnees
● Gebruik klantprofielgegevens zoals Vrienden & Familie- of speciale dag om speciale kortingen toe te passen
● Stel gedifferentieerde prijzen en kortingen in op basis van gebruikshoeveelheid of volume, zoals het uitgegeven bedrag of het aantal minuten dat tijdens de factureringsperiode is gepraat
● Configureer prijzen op basis van dag en tijd, inclusief dag van de week, dag van de maand, feestdag en maand van het jaar
● Stel zonedefinities en basisprijzen in voor telefoniegebruik op basis van herkomst- en eindzone
● Gebruik flexibele geldigheidsregels voor promoties, geef bijvoorbeeld aan dat een korting geldig is vanaf de eerste keer dat deze wordt toegepast voor de duur van drie maanden
● Definieer bundel- en kortingsafhankelijkheids- en uitsluitingsregels
● Pas optimale tarieven toe voor een individuele abonnee op basis van het gebruik tijdens de afgelopen factureringscyclus
● Bied een vergoeding voor afgebroken oproepen
● Tailor pricing van een offerte voor een zakelijke klant
● Verlaag de totale kosten op het moment van facturering door drempelvoorwaarden te evalueren
● Biedt kortingsprikkels voor meerdere accounts
● Bied cross-service kortingen voor cross-sell en up-sell mogelijkheden
● Schakel bijvoorbeeld dynamische kortingen in, zoals de verlaging van de kosten voor de 10 meest gebelde nummers tijdens de huidige factureringscyclus

Dag 3 : Module 11 GMW in eTOM

● eTOM naar eTOM
● eTOM v4 naar v14-evolutie
● eTOM naar NGOSS
● BSS via eTOM naar NGOSS
● Niveau 0: Business Activitien die operationele klantgerichte processen onderscheiden van management- en strategische processen
● Niveau 1: Procesgroeperingen inclusief bedrijfsfuncties en standaard end-to-end processen
● Niveau 2: Kernprocessen die worden gecombineerd om servicestromen en andere end-to-end processen te leveren
● Niveau 3: Taken en bijbehorende gedetailleerde "succesmodel" bedrijfsprocessen
Niveau 4: Stappen en bijbehorende gedetailleerde operationele processtromen met foutcondities en product- en geografische varianten (indien nodig)
● Niveau 5: Verdere opsplitsing in operations en bijbehorende operationele processtromen waar nodig

Dag-3 : Module 12 Geavanceerd Onderwerp-1 : Churn en Fraude Management met behulp van Big Data

● Soorten churn
● Account Churn - Waar de klant volledig verloren is
● Product Churn - Waar de klant zijn abonnementsprofiel heeft verlaagd
● Verminderde uitgaven - Waar de klant zijn uitgaven heeft verlaagd

Churn Analyse :

● Churn Score - De berekening van klantgedrag
● Klantwaarde - Berekend op basis van de wensen en tevredenheid van de klant
Analyse van fraudebeheer

● Botsing controle
● Snelheid controle
● Zwarte lijst
● Drempel controle
● Controle van nieuwe abonnees
● Patroon controle
● Profiel controle