Bedankt voor uw aanvraag! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op
Bedankt voor uw boeking! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op.
Cursusaanbod
Inleiding tot Dynamics 365 Customer Service
- Overzicht van het Dynamics 365-ecosysteem
- Inleiding tot de Dynamics 365 Customer Service-module
Dynamics 365 Customer Service instellen
- De serviceomgeving configureren
- Gebruikers, rollen en machtigingen instellen
- Het servicedashboard aanpassen
Klantinteracties beheren
- Aanmaken en beheren van klantrecords
- Communicatie met klanten volgen
- Gebruik maken van de klantenservicehub
Zaak Management
- Aanmaken en beheren van cases
- Cases toewijzen en routeren
- Zaken oplossen en afsluiten
Kennis Management
- Kennisartikelen maken en beheren
- De kennisbank gebruiken voor het oplossen van cases
- Publiceren en onderhouden van kenniscontent
Service Level Agreements (SLA's) en rechten
- SLA's opstellen
- Rechten beheren
- Bijhouden en afdwingen van serviceverplichtingen
Gegevens en analyse
- Dashboards en rapporten gebruiken
- Analyseren van de prestaties van de klantenservice
- Signaleren van trends en inzichten
Integratie en maatwerk
- Integratie met Microsoft Outlook en Teams
- Entiteiten en velden aanpassen
- Functionaliteit uitbreiden met Power Platform
Best practices en casestudy's
- Implementatie van best practices voor klantenservicebeheer
- Casestudy's uit de echte wereld bekijken
Samenvatting en volgende stappen
Vereisten
- Basiskennis van CRM-concepten
- Bekendheid met klantenserviceprocessen
Audiëntie
- Klantenservice professionals
- CRM-beheerders
- Business Analisten
14 Uren
Leveringsopties
PRIVÉGROEPSTRAINING
Onze identiteit draait om het leveren van precies wat onze klanten nodig hebben.
- Pre-cursusgesprek met uw trainer
- Aanpassing van de leerervaring om uw doelen te bereiken -
- Op maat gemaakte overzichten
- Praktische, praktische oefeningen met gegevens / scenario's die herkenbaar zijn voor de cursisten
- Training gepland op een datum naar keuze
- Gegeven online, op locatie/klaslokaal of hybride door experts die ervaring uit de echte wereld delen
Private Group Prices RRP from €4560 online delivery, based on a group of 2 delegates, €1440 per additional delegate (excludes any certification / exam costs). We recommend a maximum group size of 12 for most learning events.
Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen
OPENBARE TRAINING
Kijk op onze public courses
Reviews (1)
Ik leerde dat we het systeem waaraan we werken onderbenutten en genoot van elke apsect.
Tracy Rehman - Financial Planning Institute
Cursus - Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (MB-220)
Automatisch vertaald
