Cursusaanbod

Inleiding tot ISO/IEC 20000

  • Overzicht van IT Service Management (ITSM)
  • Belang en voordelen van ISO/IEC 20000
  • Structuur en componenten van ISO/IEC 20000

Kernbegrippen en -principes

  • Definities en terminologie
  • De benadering van de levenscyclus van diensten
  • Plan-Do-Check-Act (PDCA) model

Vereisten van ISO/IEC 20000

  • Vereisten voor het servicebeheersysteem (SMS)
  • Rol van governance in SMS

Implementatie van de SMS

  • Vaststelling van het toepassingsgebied van het sms-bericht
  • Planning en implementatie van beleid en procedures voor servicebeheer

Belangrijkste processen in ISO/IEC 20000

  • Beheer van het serviceniveau
  • Beheer van servicecontinuïteit en beschikbaarheid
  • Incident- en probleembeheer
  • Wijzigings- en configuratiebeheer

Voortdurende verbetering

  • Monitoring, meting, analyse en evaluatie
  • Uitvoeren van interne audits en management reviews

Certificeringsproces

  • Stappen naar certificering
  • Veelvoorkomende uitdagingen en tips voor voorbereiding

Examenvoorbereiding en -beoordeling

  • Voorbeeldvragen en examenstrategie
  • Herhaling van de belangrijkste punten van elke module

Samenvatting en volgende stappen

Vereisten

  • Basiskennis van concepten voor IT-servicebeheer

Audiëntie

  • IT-professionals
  • Serviceverantwoordelijken
  • Proces eigenaren
  • Kwaliteitsmanagers
  • IT-controleurs
 14 Uren

Leveringsopties

PRIVÉGROEPSTRAINING

Onze identiteit draait om het leveren van precies wat onze klanten nodig hebben.

  • Pre-cursusgesprek met uw trainer
  • Aanpassing van de leerervaring om uw doelen te bereiken -
    • Op maat gemaakte overzichten
    • Praktische, praktische oefeningen met gegevens / scenario's die herkenbaar zijn voor de cursisten
  • Training gepland op een datum naar keuze
  • Gegeven online, op locatie/klaslokaal of hybride door experts die ervaring uit de echte wereld delen

Private Group Prices RRP from €4560 online delivery, based on a group of 2 delegates, €1440 per additional delegate (excludes any certification / exam costs). We recommend a maximum group size of 12 for most learning events.

Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen


OPENBARE TRAINING

Kijk op onze public courses

Reviews (3)

Voorlopige Aankomende Cursussen

Gerelateerde categorieën