Cursusaanbod

Inleiding en overzicht van ISO/IEC 20000

  • Inleiding tot IT-servicemanagement en ISO/IEC 20000
  • Sleutelconcepten en principes van ITSM
  • Overzicht van de ISO/IEC 20000-normstructuur en sleutelclausules
  • Vergelijking met andere frameworks (bijv. ITIL)
  • De rol van ISO/IEC 20000 bij continue verbetering

ISO/IEC 20000 Auditprincipes en planning

  • Inzicht in het auditproces: soorten audits, reikwijdte en criteria
  • Rollen en verantwoordelijkheden van een lead auditor
  • De auditlevenscyclus: planning, voorbereiding en uitvoering
  • Risicogebaseerde auditaanpak
  • Ontwikkelen van een auditplan en opstellen van een checklist

Uitvoeren van de audit

  • Het houden van openingsvergaderingen en het stellen van auditverwachtingen
  • Interviewtechnieken en het verzamelen van objectief bewijs
  • Het beheren van de dynamiek van het auditteam en het waarborgen van de integriteit van het auditspoor
  • Identificeren en documenteren van non-conformiteiten

Rapportering en opvolging

  • Opstellen van het auditrapport: essentiële onderdelen en best practices
  • Communiceren van bevindingen naar het management
  • Corrigerende maatregelen en follow-upproces voor non-conformiteiten
  • Het houden van afsluitende vergaderingen en het afsluiten van de audit

Certificeringsproces en examenvoorbereiding

  • Overzicht van het certificeringsproces voor ISO/IEC 20000
  • Een auditprogramma en auditschema beheren
  • Professioneel gedrag en ethiek voor auditors
  • Herhaling van belangrijke onderwerpen en voorbeeldexamenvragen
  • Proefexamen en feedbacksessie

Samenvatting en volgende stappen

Vereisten

  • Basiskennis van IT service management (ITIL of vergelijkbaar framework)
  • Inzicht in managementsystemen

Audiëntie

  • IT-professionals
  • IT-consultants en -managers
  • Kwaliteitsvolle vakmensen
 35 Uren

Leveringsopties

PRIVÉGROEPSTRAINING

Onze identiteit draait om het leveren van precies wat onze klanten nodig hebben.

  • Pre-cursusgesprek met uw trainer
  • Aanpassing van de leerervaring om uw doelen te bereiken -
    • Op maat gemaakte overzichten
    • Praktische, praktische oefeningen met gegevens / scenario's die herkenbaar zijn voor de cursisten
  • Training gepland op een datum naar keuze
  • Gegeven online, op locatie/klaslokaal of hybride door experts die ervaring uit de echte wereld delen

Private Group Prices RRP from €11400 online delivery, based on a group of 2 delegates, €3600 per additional delegate (excludes any certification / exam costs). We recommend a maximum group size of 12 for most learning events.

Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen


OPENBARE TRAINING

Kijk op onze public courses

Reviews (3)

Voorlopige Aankomende Cursussen

Gerelateerde categorieën