Cursusaanbod
Inleiding en overzicht van ISO/IEC 20000
- Inleiding tot IT-servicemanagement en ISO/IEC 20000
- Sleutelconcepten en principes van ITSM
- Overzicht van de ISO/IEC 20000-normstructuur en sleutelclausules
- Vergelijking met andere frameworks (bijv. ITIL)
- De rol van ISO/IEC 20000 bij continue verbetering
ISO/IEC 20000 Auditprincipes en planning
- Inzicht in het auditproces: soorten audits, reikwijdte en criteria
- Rollen en verantwoordelijkheden van een lead auditor
- De auditlevenscyclus: planning, voorbereiding en uitvoering
- Risicogebaseerde auditaanpak
- Ontwikkelen van een auditplan en opstellen van een checklist
Uitvoeren van de audit
- Het houden van openingsvergaderingen en het stellen van auditverwachtingen
- Interviewtechnieken en het verzamelen van objectief bewijs
- Het beheren van de dynamiek van het auditteam en het waarborgen van de integriteit van het auditspoor
- Identificeren en documenteren van non-conformiteiten
Rapportering en opvolging
- Opstellen van het auditrapport: essentiële onderdelen en best practices
- Communiceren van bevindingen naar het management
- Corrigerende maatregelen en follow-upproces voor non-conformiteiten
- Het houden van afsluitende vergaderingen en het afsluiten van de audit
Certificeringsproces en examenvoorbereiding
- Overzicht van het certificeringsproces voor ISO/IEC 20000
- Een auditprogramma en auditschema beheren
- Professioneel gedrag en ethiek voor auditors
- Herhaling van belangrijke onderwerpen en voorbeeldexamenvragen
- Proefexamen en feedbacksessie
Samenvatting en volgende stappen
Vereisten
- Basiskennis van IT service management (ITIL of vergelijkbaar framework)
- Inzicht in managementsystemen
Audiëntie
- IT-professionals
- IT-consultants en -managers
- Kwaliteitsvolle vakmensen
Leveringsopties
PRIVÉGROEPSTRAINING
Onze identiteit draait om het leveren van precies wat onze klanten nodig hebben.
- Pre-cursusgesprek met uw trainer
- Aanpassing van de leerervaring om uw doelen te bereiken -
- Op maat gemaakte overzichten
- Praktische, praktische oefeningen met gegevens / scenario's die herkenbaar zijn voor de cursisten
- Training gepland op een datum naar keuze
- Gegeven online, op locatie/klaslokaal of hybride door experts die ervaring uit de echte wereld delen
Private Group Prices RRP from €11400 online delivery, based on a group of 2 delegates, €3600 per additional delegate (excludes any certification / exam costs). We recommend a maximum group size of 12 for most learning events.
Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen
OPENBARE TRAINING
Kijk op onze public courses
Reviews (3)
The quizzes to reinforce the reading and the ability to ask questions at any time
Jonathan
Cursus - ISO 9001 Lead Auditor
Speed of response and communication
Bader Bin rubayan - Lean Business Services
Cursus - ISO/IEC 27001 Lead Implementer
Dereck's overall preparedness . Dereck has great communications' skills !!