Cursusaanbod

Inleiding tot gebruikerservaring en chatbots

  • Grondbeginselen van het ontwerpen van gebruikerservaringen
  • Overzicht van de mogelijkheden en beperkingen van chatbots
  • Doelen stellen voor gebruikerservaring voor chatbots

Gebruikersgerichte chatbots ontwerpen

  • Identificeren van gebruikersbehoeften en -voorkeuren
  • Gebruikerspersona's en scenario's maken
  • Ontwikkelen van conversational flows en interfaces

Aanpassingstechnieken

  • Chatbot-interacties personaliseren
  • Gebruikersgegevens gebruiken voor maatwerk
  • Adaptief leren implementeren in chatbots

Verbetering van de gebruikersinteractie

  • Praktische tips voor boeiende gesprekken
  • Multimedia-elementen integreren
  • Zorgen voor toegankelijkheid en bruikbaarheid

Analyseren en verbeteren van de prestaties van chatbots

  • Analytics gebruiken om succes te meten
  • Identificeren van verbeterpunten
  • Implementeren van feedback loops

Chatbots integreren in klantenserviceworkflows

  • Chatbots afstemmen op bedrijfsprocessen
  • Klantenserviceteams trainen in het gebruik van chatbots
  • Zorgen voor een naadloze overdracht tussen bots en mensen

Toepassingen en casestudy's uit de praktijk

  • Voorbeelden van succesvolle chatbot implementaties
  • Lessen geleerd van marktleiders
  • Toekomstige trends in de gebruikerservaring van chatbots

Samenvatting en volgende stappen

Vereisten

  • Basiskennis van de principes van gebruikerservaring (UX)
  • Bekendheid met chatbot platformen en functionaliteiten
  • Ervaring met productmanagement en customer service processen

Audiëntie

  • UX ontwerpers
  • Productmanagers
  • Professionals op het gebied van klantenservice
 14 Uren

Leveringsopties

PRIVÉGROEPSTRAINING

Onze identiteit draait om het leveren van precies wat onze klanten nodig hebben.

  • Pre-cursusgesprek met uw trainer
  • Aanpassing van de leerervaring om uw doelen te bereiken -
    • Op maat gemaakte overzichten
    • Praktische, praktische oefeningen met gegevens / scenario's die herkenbaar zijn voor de cursisten
  • Training gepland op een datum naar keuze
  • Gegeven online, op locatie/klaslokaal of hybride door experts die ervaring uit de echte wereld delen

Private Group Prices RRP from €4560 online delivery, based on a group of 2 delegates, €1440 per additional delegate (excludes any certification / exam costs). We recommend a maximum group size of 12 for most learning events.

Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen


OPENBARE TRAINING

Kijk op onze public courses

Voorlopige Aankomende Cursussen

Gerelateerde categorieën