Bedankt voor uw aanvraag! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op
Bedankt voor uw boeking! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op.
Cursusaanbod
Inleiding tot gebruikerservaring en chatbots
- Grondbeginselen van het ontwerpen van gebruikerservaringen
- Overzicht van de mogelijkheden en beperkingen van chatbots
- Doelen stellen voor gebruikerservaring voor chatbots
Gebruikersgerichte chatbots ontwerpen
- Identificeren van gebruikersbehoeften en -voorkeuren
- Gebruikerspersona's en scenario's maken
- Ontwikkelen van conversational flows en interfaces
Aanpassingstechnieken
- Chatbot-interacties personaliseren
- Gebruikersgegevens gebruiken voor maatwerk
- Adaptief leren implementeren in chatbots
Verbetering van de gebruikersinteractie
- Praktische tips voor boeiende gesprekken
- Multimedia-elementen integreren
- Zorgen voor toegankelijkheid en bruikbaarheid
Analyseren en verbeteren van de prestaties van chatbots
- Analytics gebruiken om succes te meten
- Identificeren van verbeterpunten
- Implementeren van feedback loops
Chatbots integreren in klantenserviceworkflows
- Chatbots afstemmen op bedrijfsprocessen
- Klantenserviceteams trainen in het gebruik van chatbots
- Zorgen voor een naadloze overdracht tussen bots en mensen
Toepassingen en casestudy's uit de praktijk
- Voorbeelden van succesvolle chatbot implementaties
- Lessen geleerd van marktleiders
- Toekomstige trends in de gebruikerservaring van chatbots
Samenvatting en volgende stappen
Vereisten
- Basiskennis van de principes van gebruikerservaring (UX)
- Bekendheid met chatbot platformen en functionaliteiten
- Ervaring met productmanagement en customer service processen
Audiëntie
- UX ontwerpers
- Productmanagers
- Professionals op het gebied van klantenservice
14 Uren
Leveringsopties
PRIVÉGROEPSTRAINING
Onze identiteit draait om het leveren van precies wat onze klanten nodig hebben.
- Pre-cursusgesprek met uw trainer
- Aanpassing van de leerervaring om uw doelen te bereiken -
- Op maat gemaakte overzichten
- Praktische, praktische oefeningen met gegevens / scenario's die herkenbaar zijn voor de cursisten
- Training gepland op een datum naar keuze
- Gegeven online, op locatie/klaslokaal of hybride door experts die ervaring uit de echte wereld delen
Private Group Prices RRP from €4560 online delivery, based on a group of 2 delegates, €1440 per additional delegate (excludes any certification / exam costs). We recommend a maximum group size of 12 for most learning events.
Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen
OPENBARE TRAINING
Kijk op onze public courses