Online of op locatie, live training door een instructeur demonstreert via interactieve handson-praktijk hoe men soft skills, leiderschapsstrategieën en communicatietechnieken kan gebruiken om persoonlijke effectiviteit, teamcollaboratie en organisatorische impact te verbeteren.
Professional Development training is beschikbaar als "online live training" of "onsite live training". Online live training (ook bekend als "afstands live training") wordt uitgevoerd via een interactieve afstandsdesktop. Onsite live training kan lokaal worden uitgevoerd op de locatie van de klant in Nieuwegein of in de NobleProg bedrijfsopleidingscentra in Nieuwegein.
NobleProg -- Uw Lokale Opleider
Nieuwegein
NBC Congress Centrum, Blokhoeve 1, Nieuwegein, Nederland, 3438 LC
Het NBC Congrescentrum is een familiebedrijf en dat merkt u aan onze betrokkenheid. Onze medewerkers werken hard om onze gasten een perfecte bijeenkomst te bieden. In de voorbereiding denken we met u mee en tijdens uw bijeenkomst nemen we de operationele zaken over. Zo kunt u zich richten op uw bijeenkomst.
Het NBC Congrescentrum is een familiebedrijf sinds 1992. In de praktijk betekent het dat we een hecht team zijn waar weinig verloop is. In totaal werken er ruim 140 enthousiaste medewerkers bij het NBC Congrescentrum die iedere dag voor u klaar staan. Geen dag is hier hetzelfde, we gaan heel ver voor onze gasten. Dat betekent meedenken in de voorbereiding, geen uitdaging uit de weg gaan en betrokken zijn bij onze gasten en hun bijeenkomsten. Nieuwsgierig geworden naar ons team?
Bereikbaarheid met het openbaar vervoer
Vanuit Jaarbeursplein Utrecht neemt u de sneltram naar Nieuwegein – Zuid of IJsselstein. Deze vertrekken iedere 7 minuten.
Na ongeveer 15 minuten stapt u uit bij halte Zuilenstein.
U steekt direct de weg over en het NBC Congrescentrum ligt dan recht voor u. De markante oranje toren kunt u niet missen.
Gratis parkeren met eigen vervoer
Het NBC is strategisch gelegen nabij de A2, A12 en A27 in het hart van Nederland. Het NBC beschikt over 1.200 gratis parkeerplaatsen en 2 E-Laad punten.
Deze instructeur-geleide, live training (op locatie of op afstand) is gericht op zakelijke professionals die willen leren hoe ze applicaties kunnen ontwikkelen en procesautomatisering kunnen uitvoeren, zelfs zonder enige IT-achtergrond.
Aan het einde van deze training kunnen deelnemers:
Begrijp burgerontwikkeling en leer algemene acties van burgerontwikkelaars. Leer hoe u procesautomatisering uitvoert. Automatiseer taken binnen bedrijfsapplicaties.
Invoering
Ieder van ons bedient klanten, het bieden van een positieve klantenservice aan klanten is cruciaal en het creëren van kansen voor terugkerende klanten is belangrijk.
Tijdens de cursus Customer Care Service wordt gekeken naar alle soorten klanten en hoe we hen beter kunnen bedienen en onszelf daarbij kunnen verbeteren. Deelnemers krijgen een sterke set vaardigheden, waaronder face-to-face handelen, telefonische technieken, omgaan met moeilijke klanten en het genereren van retouractiviteiten.
Doelstelling
Ieder van ons bedient klanten, het bieden van een positieve klantenservice aan klanten is cruciaal en het creëren van kansen voor terugkerende klanten is belangrijk.
Deze klantenservice is bedoeld om onszelf uit te rusten en te verbeteren. Deelnemers krijgen de basisvaardigheden en de kennis die nodig is voor eerstelijnsmedewerkers om klantcontacten via telefoon, e-mail en face-to-face transacties af te handelen, via de telefoontechnieken met moeilijke klanten, en om succesvol omzet te genereren.
Trainingsvoordelen
Identificeer en voldoe aan de verwachtingen van de klant
Communiceer effectief met klanten
Beheer klantpercepties
Omgaan met verschillende soorten klanten
Effectief reageren op persoonlijke en telefonische klantcontacten
Schrijf effectieve e-mails en brieven
Omgaan met stress
Cursusbesprekingen en oefening
Stimulerende oefeningen worden gedurende de sessie gegeven, zodat deelnemers hun probleemoplossende technieken kunnen aanscherpen en hun vaardigheden en mindset voor klantenservice kunnen verbeteren. Deze cursus is ontworpen om tegemoet te komen aan een breed scala aan klantenservice- en uitvoeringsomgevingen
Een zeer participatieve cursus die individuele en groepsbesprekingen en vaardigheden oefenen om delegaten in staat te stellen ideeën te delen en hun vaardigheidsniveaus te ontwikkelen.
Het publiek
Iedereen die op zoek is naar het verbeteren van zijn assertiviteit vaardigheden
Aim
Deze cursus is erop gericht het zelfvertrouwen van de deelnemer te vergroten en hem of haar in staat te stellen zelfverzekerd en assertief te communiceren met collega's en klanten.
Doelstellingen
Aan het einde van het programma zullen de deelnemers:
Begrijp en overwint de barrières om assertief te zijn
Herken gedragslijnen in jezelf en anderen en leer effectieve strategieën om ze te beheren
Effectief communiceren met een breed scala van mensen om waar mogelijk een win-win situatie te bereiken
Dit instructor-geleide live-training in Nieuwegein (online of op locatie) is een onderdeel van de vaardighedenset Data Scientist (Domein: Advies en Leadership) en is gericht op professionals die zich willen ontwikkelen in impactvolle communicatieve, probleemoplossende en leiderschapsvaardigheden om succesvol te zijn in data science of analytische teams.Na deze training kunnen de deelnemers:
Gestructureerde probleemoplossingstechnieken en root cause analysis toevoegen aan hun repertoire.
Inzichten effectief communiceren door middel van impactvolle verhalenvertelling en visualisatie.
Veranderingen leiden en stakeholders met overtuiging beïnvloeden.
Datagerelateerde projecten beheren gebruikmakend van een heldere en praktische kaderstructuur.
Communication al lang erkend als essentieel voor professioneel succes en velen van hun carrière zijn vastgelopen, haperen of stagneren dankzij een gebrek aan communicatieve vaardigheden. In tegenstelling tot de stedelijke mythe, zijn weinigen van ons met deze vaardigheid geboren, in plaats daarvan hebben de meesten geoefend of geleerd van fouten. Deze cursus is bedoeld om deelnemers te helpen hun communicatievaardigheden te verbeteren en bijgevolg hun vermogen om met anderen samen te werken.
Bemiddelingsvaardigheden zijn subtiel maar betekenisvol verschillend. Excel geleende communicatie is een vereiste, maar belangrijker is het vermogen om te luisteren en kennis te nemen van wat er wordt gezegd. De rol van de bemiddelaar is om partijen te helpen een oplossing voor hun probleem te vinden en tot een resultaat te komen dat beide partijen graag accepteren. Bemiddelaars vermijden partij kiezen, oordelen of leiding geven. Ze zijn eenvoudigweg verantwoordelijk voor het ontwikkelen van effectieve communicatie en het opbouwen van consensus tussen de partijen. Deze cursus behandelt ook het bredere scala aan vaardigheden, naast communicatie, die vereist zijn om een effectieve bemiddelaar te zijn.
Een klantenservicestrategie speelt een belangrijke rol bij het opbouwen van klanttevredenheid, helpt u loyale klanten te behouden en het aantal herhalingsaankopen te verhogen. Door een goede klantenservice wint u het vertrouwen van de klant, verbetert u het imago van het bedrijf en versterkt u uw concurrentievoordeel in de markt. Deze cursus richt zich op strategieën en vaardigheden voor het opbouwen van levenslange klantrelaties door het ontwikkelen van waardevolle en effectieve klantenservicestrategieën. Tevreden klanten kunnen, door middel van gesprekken en het vertellen van verhalen, vrijwillige ambassadeurs voor uw bedrijf worden en zullen hoogstwaarschijnlijk uw diensten aanbevelen aan anderen. Deze workshop zal de deelnemers ook helpen om in alle situaties effectief, gepast en duidelijk te communiceren.
DOELSTELLINGEN
Ontwikkelen van competenties op het gebied van professionele klantenservice
Verhoging van de efficiëntie van de communicatie met klanten
Het verwerven van de kennis om tot de onderliggende behoeften en verwachtingen van klanten te komen
Sterke en duurzame relaties opbouwen met klanten
Het positieve imago van het bedrijf in de markt vergroten
Bezwaren en barrières identificeren, verminderen en overwinnen
Leren over persoonlijkheden en communicatievoorkeuren in de omgang met klanten
Het vermogen om een open omgeving voor communicatie te creëren
Vaardigheden ontwikkelen om duidelijk en effectief te communiceren
Barrières voor effectieve communicatie identificeren
Lichaamstaal en non-verbale communicatie beheersen
METHODEN
Role-playing
Tests voor zelfbeoordeling
Oefeningen in groepen
Individueel werk
Oefensessies
Lezingen
Discussies
LEARING RESULTATEN
Aan het einde van deze cursus zijn de deelnemers in staat om:
Hanteer een gerichte klantenservicestrategie
Identificeer de belangrijkste problemen van de klant
Bouw aan het professionele imago van het bedrijf
Aanpassen aan specifieke gedragsstijlen van klanten
Verhoog de klantloyaliteit door uitzonderlijke klantenservice
Ontwikkel communicatieve vaardigheden met klanten
Gebruik technieken om relaties op te bouwen
Ontwikkel een persoonlijk actieplan om de vaardigheden op het gebied van klantenservice te verbeteren
Toon gebaren van vrijgevigheid en klantenservice van hoge kwaliteit
Gebruik technieken om met moeilijke situaties om te gaan
Herken belemmeringen voor het leveren van uitstekende klantenservice
Audiëntie
Medewerkers die volledig voorbereid moeten zijn om coachingsessies van hoge kwaliteit te leveren
Aan individuele leden van hun eigen personeel
Aan hun teams
Aan individuen die niet direct verbonden zijn met hun eigen teams, maar die hun onafhankelijke – en niet-oordelende – inbreng zouden waarderen
Opzet van de cursus
Een combinatie van:
Gefaciliteerde discussies
Coachingsessies delegeren – met volledige feedback
Aan het einde van de cursus kunnen de deelnemers:
Definieer "Coaching" en leg in detail uit hoe Coaching kan worden gebruikt om individuele en teamprestaties te verbeteren - met name het gebruik ervan om de redenen achter (en het corrigeren van) ondermaatse prestaties te begrijpen
In een steeds meer geglobaliseerde wereld werken we in meer multiculturele omgevingen waar conflicten tussen individuen en groepen mogelijk zijn. De fundamentele overtuiging achter conflictoplossing is dat conflicten onvermijdelijk zijn, maar dat ze beheersbaar zijn.
Assertiveness, zelfvertrouwen, onderhandelingsvermogen, interpersoonlijke en andere vaardigheden zijn cruciaal bij het ondersteunen van conflictoplossing. In ons dagelijks leven komen we veel gelegenheden tegen waarbij we bewust of onbewust (met familieleden, vrienden, klanten, zakenpartners) conflicten beheren. Het beheersen van conflictoplossing helpt om conflicten effectief op te lossen, en helpt ons om beter te communiceren, efficiënt te overtuigen, bedrijfsresultaten te verbeteren en organisatorisch en persoonlijk gedrag en prestaties te verbeteren .
Deze cursus biedt een mix van theorieën en concepten, gecombineerd met groepsoefeningen en individuele activiteiten om deelnemers in staat te stellen ideeën uit te wisselen en hun vaardigheden te ontwikkelen.
Doelstellingen:
De grondbeginselen en nuances van conflicten in organisaties begrijpen
Het verkennen van belangrijke concepten, factoren, theorieën, typen en modellen bij het oplossen van conflicten
Om de persoonlijkheidstypes, leiderschapsstijlen te ontdekken die onderhandelingsvaardigheden ondersteunen
Om de kunst van assertiviteit en zelfvertrouwen te leren
Experimenteren, ervaren en oefenen met conflictoplossingen
Deze door een instructeur geleide, live training in Nieuwegein (online of ter plaatse) is gericht op gestreste personen die effectief met hun stress willen omgaan en een rustigere, helderdere en energiekere toestand in het dagelijks leven willen bereiken.
Aan het einde van deze training zijn de deelnemers in staat om:
Begrijp de twee soorten stress: distress en eustress.
Verwoord uw persoonlijke indicatoren en verlichters van stress.
Maak een plan met specifieke routines om rust, helderheid en energie te verbeteren, terwijl de stress die zich gedurende de dag heeft opgehoopt, tot een minimum wordt beperkt.
Verschuif negatieve emoties en versterk positieve emoties met behulp van bewezen technieken.
Omgaan met stressveroorzakende. ontkrachtende overtuigingen rond werk, leven en relaties.
Professional Development training cursus in Nieuwegein, Professional Development opleiding cursus in Nieuwegein, Weekend Professional Development cursus in Nieuwegein, Avond Professional Development training in Nieuwegein, Professional Development instructeur geleid Nieuwegein, Professional Development boot camp in Nieuwegein, Professional Development instructeur in Nieuwegein, Avond Professional Development cursus in Nieuwegein, Professional Development privé cursus in Nieuwegein, Professional Development trainer in Nieuwegein, Professional Development coaching in Nieuwegein, Professional Development een op een training in Nieuwegein, Professional Development een op een opleiding in Nieuwegein, Professional Development on-site in Nieuwegein, Professional Development instructeur geleid in Nieuwegein,Professional Development lessen in Nieuwegein, Weekend Professional Development training in Nieuwegein, Professional Development op locatie in Nieuwegein
